2. PRAZO DE ENTREGA

2.1. O prazo de entrega corresponde ao simulado pelo cliente no ato da compra, iniciando sua contagem a partir da confirmação de pagamento.

2.2. A DESINCHÁ poderá fazer a troca da modalidade de transporte escolhida pelo cliente em casos excepcionais e sem nenhum custo adicional, caso entenda que o cliente possa ser prejudicado evido ao atraso ou não comparecimento da transportadora.

3. TROCA, DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO E REEMBOLSO

3.1. Pedido ainda não expedido:

Caso o pedido ainda não tenha saído no Centro de Distribuição o cancelamento será feito na base de expedição e o estorno realizado pela Desinchá.

3.2. Pedido já expedido:

I - Pedidos em trânsito: Caso o pedido ainda não esteja na rota final de entrega, a DESINCHÁ solicitará o cancelamento do pedido junto a transportadora, e na sequência será realizado o estorno ao Cliente.

II - Pedidos em rota final de entrega: Não será possível solicitar o cancelamento da entrega junto à transportadora. Neste caso, o Cliente precisará recusar o recebimento do produto no momento da entrega ou solicitar a coleta do produto ao canal de atendimento da DESINCHÁ. Com a confirmação da recusa da entrega e com o produto intacto, a DESINCHÁ realizará o estorno do pagamento.

3.3. Pedido entregue:

I - O Cliente poderá devolver o produto 07 dias a partir da data de recebimento. Neste caso, o estorno do valor será feito mediante coleta do produto sem indícios de uso, na embalagem original, e sem qualquer violação do produto.

II - Após o prazo de 07 (sete) dias a DESINCHÁ só aceitará devoluções caso o produto apresente defeito de fabricação ou aparente risco de consumo.

4. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO ESTORNO DO PAGAMENTO

I - Pagamentos no cartão: o estorno voltará como crédito na fatura do cartão do cliente. O estorno poderá levar até 60 (sessenta) dias para ocorrer.

II - Pagamentos no boleto: O estorno será através de transferência bancária. O prazo é de até 2 (dois) dias úteis.

Revisto e atualizado em: 19 de fevereiro de 2025 às 10:10